Salesforce Einstein의 제품 특징
개요:
Salesforce Einstein은 데이터와 인공지능을 활용하여 행동을 유도하고 고객 경험을 향상시키는 AI 기반 CRM 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 기업이 데이터 기반 결정을 내리고, 작업을 자동화하며, 고객과의 상호작용을 개인화할 수 있도록 설계된 다양한 도구와 기능을 제공합니다.
주요 목적 및 대상 사용자 그룹:
Salesforce Einstein의 주요 목적은 기업이 더 충성도 높은 고객을 창출하고, 직원 생산성을 높이며, 신뢰할 수 있는 AI를 모든 운영 측면에 도입하여 수익 성장을 촉진하는 것입니다. 이는 비즈니스 프로세스를 현대화하고 고객 참여를 개선하고자 하는 모든 규모와 산업의 기업을 대상으로 합니다.
기능 세부 사항 및 운영:
- 마케팅, 영업 및 서비스를 단일 앱에서 통합
- Einstein Service Agent로 챗봇 경험 혁신
- "State of Sales" 보고서를 통해 영업 전문가의 통찰 제공
- Slack과 같은 협업 도구에 AI 통합
- AI 기반 의사 결정을 가능하게 하는 데이터 활성화#### 사용자 혜택:
- 구매자를 효과적으로 참여시키고 거래를 더 빠르게 성사시킵니다.
- AI와 데이터로 효율성과 고객 만족도를 높입니다.
- 생산성을 향상시키고 비즈니스를 더 빠르게 성장시킵니다.
- 개인화된 고객 경험을 창출합니다.
- AI 인사이트로 데이터 기반 결정을 내립니다.
호환성 및 통합:
Salesforce Einstein은 다양한 협업 도구, 마케팅, 판매 및 서비스 플랫폼과 원활하게 통합되어 통합된 CRM 솔루션을 제공합니다. 금융 서비스, 헬스케어, 소매 및 제조업 등 다양한 산업과 호환됩니다.
고객 피드백 및 사례 연구:
고객들은 Salesforce Einstein을 구현한 후 긍정적인 결과를 보고했으며, 여기에는 고객 만족도 향상, 판매 생산성 증가 및 데이터 기반 의사 결정 향상이 포함됩니다. 사례 연구는 기업들이 AI를 활용하여 운영을 변혁하고 성장을 이끌어낸 방법을 보여줍니다.
접근 및 활성화 방법:
Salesforce Einstein에 접근하기 위해 사용자는 신용 카드 정보나 소프트웨어 설치 없이 무료 체험을 시작할 수 있습니다. 또한, 사용자는 전문가와 연결하여 개인화된 지원을 받을 수 있으며, 뉴스레터를 통해 최신 산업 통찰력 및 제품 뉴스를 업데이트 받을 수 있습니다.
